Aquí tienes una estructura completa y profesional para la política de envíos de Sora Care, redactada en español, adaptada al formato estándar del e-commerce y lista para copiar y pegar directamente en las páginas legales de Shopify.

Política de Envíos - Sora Care

En Sora Care, nuestro compromiso es ofrecerte una experiencia de compra transparente y eficiente. A continuación, detallamos las condiciones, plazos y procedimientos aplicables al envío y entrega de tus pedidos.

1. Tiempos de Procesamiento

• Procesamiento de Pedidos: Todos los pedidos se procesan dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles (excluyendo fines de semana y días festivos) tras recibir el correo de confirmación del pedido.

• Confirmación de Envío: Una vez que el paquete haya sido entregado a la empresa de mensajería, recibirás una notificación por correo electrónico con el número de seguimiento correspondiente.

2. Tarifas y Tiempos Estimados de Envío

Los costos de envío para tu pedido se calcularán y mostrarán al momento del pago.

• Envío Estándar: Tiempo estimado de entrega de 3 a 7 días hábiles según la ubicación de destino.

• Envío Gratuito: Disponible para compras superiores al monto mínimo especificado en nuestra tienda al momento de la compra.

Nota: Los plazos de entrega son estimaciones proporcionadas por las empresas de transporte y pueden sufrir demoras imprevistas por factores climáticos, de movilidad o temporadas de alta demanda.

3. Seguimiento del Pedido

Una vez gestionado el envío, el correo de confirmación incluirá un enlace o código con el cual podrás verificar el estado de tu paquete directamente en la plataforma de la transportadora asignada. Si no has recibido la información de seguimiento pasados 4 días hábiles desde tu compra, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.

4. Dirección de Entrega y Modificaciones

• Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y precisa al realizar el pedido.

• Si necesitas modificar la dirección de entrega, debes solicitarlo de inmediato a nuestro canal de soporte antes de que el paquete sea procesado o enviado. Una vez despachado, no será posible realizar modificaciones sobre el trayecto inicial.

• En caso de que un paquete sea devuelto a nuestras instalaciones debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, este deberá asumir los costos asociados al reenvío del producto.

5. Entregas Fallidas y Paquetes No Reclamados

Si la empresa de transporte no logra efectuar la entrega tras los intentos estipulados en su protocolo, o si el paquete no es retirado en la oficina de mensajería dentro del plazo indicado por la transportadora, el pedido será devuelto a nuestras dependencias. En este escenario, nos pondremos en contacto contigo para coordinar un nuevo envío, corriendo los costos adicionales a cargo del comprador.

6. Paquetes Perdidos, Dañados o Incompletos

• Daños en el Transporte: Si recibes un paquete con daños visibles en el empaque o producto, toma fotografías detalladas inmediatamente y conserva todo el material de embalaje.

• Reclamaciones: Contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción notificando la novedad, adjuntando fotografías del estado del paquete y tu número de orden. Nos encargaremos de gestionar el caso con la transportadora para ofrecerte una solución oportuna.

7. Contacto

Si tienes alguna duda o consulta sobre nuestra Política de Envíos, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:

• Correo Electrónico de Soporte: imsagolian@gmail.com